Dudas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿En qué estado está mi pedido? Una vez que realices tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación con un enlace para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real.
¿Puedo modificar mi pedido? Solo podemos modificar pedidos que aún no han sido preparados para su envío. Una vez que tu pedido aparezca como "En preparación", "Enviado" o "En camino", ya no podremos realizar ninguna modificación.
PAGO
¿Qué formas de pago aceptan? Aceptamos los principales medios de pago de México para facilitarte la vida:
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Tarjeta de Crédito y Débito: Aceptamos Visa, Mastercard y American Express.
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Transferencia Bancaria (SPEI): Puedes pagar desde BBVA, Citibanamex, Santander, Banorte, HSBC y todos los demás bancos del país a través del sistema SPEI.
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Pago en Efectivo: Puedes pagar en efectivo en cualquier tienda OXXO (Oxxo Pay) o 7-Eleven.
¿En qué moneda me van a cobrar? Todas nuestras transacciones se procesan en Pesos Mexicanos (MXN). Si tu tarjeta es extranjera, tu banco aplicará la tasa de cambio correspondiente según sus políticas.
ENVÍO
¿A dónde realizan envíos? Hacemos envíos a todo México (cubrimos ciudades principales y zonas extendidas). Por el momento no hacemos envíos internacionales.
¿Cuánto tiempo se demoran en enviar mi pedido? Una vez realizada tu compra, normalmente nos tomamos de 1 a 2 días hábiles en preparar y procesar tu pedido. El tiempo de entrega final depende de la paquetería y de la ciudad donde te encuentres.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete? En cuanto despachemos tu pedido, te llegará un correo con tu número de guía (tracking) para que puedas seguir el paquete en cada paso del trayecto.
¿Qué pasa si no estoy en casa para recibirlo? Si no estás en casa, la paquetería generalmente hará un nuevo intento de entrega al día siguiente o se comunicará contigo. En algunos casos (como con Estafeta, FedEx o DHL), es posible que debas recoger tu paquete en la sucursal (Ocurre) más cercana a tu domicilio.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Aceptan devoluciones? Sí, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
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El artículo debe haber sido comprado en nuestra tienda online.
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El artículo no debe presentar señales de uso y debe tener sus etiquetas originales.
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La solicitud se debe realizar dentro de los 100 días posteriores a la entrega. Para iniciar el proceso, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Puedo cambiar un artículo? Sí, aceptamos cambios bajo las mismas condiciones que las devoluciones. Si necesitas otra talla o color, menciónalo al contactarnos para ayudarte con el cambio.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso? Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días hábiles siguientes a que recibimos el paquete en nuestra bodega. Una vez aceptada, tu reembolso o el envío del nuevo producto se procesará en un plazo máximo de 14 días hábiles.
¿Tienes más dudas? Contáctanos en nuestro Centro de Ayuda.